¿CUÁL ES TÚ OBJETIVO?
En la actualidad en internet hay miles y miles de tiendas online compitiendo por un espacio y por conseguir nuevos clientes, por lo que disponer de una tienda online no es sinónimo de éxito.
En XYZ Comunicación sabemos de la complejidad del mundo online y nos esforzamos por tener el conocimiento y las herramientas necesarias para hacer que tu negocio despegue, ¿cómo?
Si tu negocio parte de una tienda online ya en funcionamiento con una serie de productos en el mercado y tu ventas no despegan, es el momento de pararse a analizar qué es lo puede estar pasando.
Para ello, lo primero que hay que hacer es realizar un estudio de mercado de tu producto, de tu cliente y un análisis profundo de tu ecommerce. Esto nos será muy útil no sólo para plantear una estrategia de marketing online, sino para definir si va a ser necesario reestilizar tu marca, tus productos o tu tienda online.
El documento que saldrá de este estudio será el pilar sobre el que se centrarán todos los esfuerzos posteriores.
Si en el análisis previo se detecta la necesidad de mejorar tu marca, tu producto, tu tienda online o tus recursos audiovisuales, éste será el primer paso en tu camino hacia el éxito.
El primer pilar sobre el que debe de asentarse tu negocio es el tener una marca y una imagen de producto o packaging a la altura de lo que tu público espera de ti.
El segundo pilar sobre el que debe apoyarse es una tienda online completa, optimizada y preparada para el reto de recibir todo el tráfico que necesitamos. Para ello muchas veces va a ser necesario su enriquecimiento a través de recursos audiovisuales que capten la atención de los usuarios que nos visiten.
Una tienda online de la máxima calidad de diseño no sirve de nada si ésta no genera tráfico suficiente. Para ello, debemos de utilizar diferentes estrategias para asegurarnos de que nuestra marca esté visible para el mayor número de personas.
Por un lado, es necesario realizar estrategias orgánicas, como por ejemplo, la mejora del posicionamiento SEO, que a partir de una auditoría SEO de tu sitio, realizamos la optimización interna del ecommerce y planificamos estrategias de linkbuilding. Otra estrategia orgánica sería el marketing de contenidos, muy relacionada con el SEO, en la que mediante la redacción de contenido útil para el usuario generamos posicionamiento en los buscadores.
Por otro lado, tenemos estrategias de pago por clic, las llamadas campañas de publicidad SEM, que sirven inicialmente para suplir el déficit de tráfico o para complementarlo en palabras clave en las que no estemos posicionados. Existen numerosos canales de pago en el mercado y según nuestro producto y tu cliente ideal, utilizaremos unas u otras. Ejemplos de ellas serían Google Ads, Facebook Ads, Twitter Ads, LinkedIn Ads, Publicidad Programática, etc.
Finalmente deberemos cuidar nuestra presencia en redes sociales para crear una cultura de marca y una comunidad de usuarios que puedan estar al día de todas nuestras novedades. Para ello a veces será necesaria la realización de una auditoría de tus redes sociales para que puedas llevar tus redes sociales adecuadamente.
La transformación de una visita a nuestra tienda online en una persona con nombre y apellidos o en un email, es lo que se denomina tradicionalmente como lead. Al fin y al cabo, si nuestra tienda online tiene muchas visitas pero nos las canalizamos para llegar adonde nosotros queremos estaremos perdiendo nuestro tiempo y dinero.
Para conseguir convertir visitas en leads tendremos que realizar numerosas estrategias dirigidas a que nuestro usuario nos escriba un formulario web, se registre en nuestra newsletter o llame a nuestra tienda.
Para ello es fundamental el uso de la analítica web para conocer a nuestros usuarios y ver dónde puede fallar nuestro ecommerce, también la utilización de mejoras de usabilidad para facilitar al usuario el llegar a nuestro objetivo, el uso de formularios web, construcción de landing pages o la utilización de call to actions.
Nuestra lista de leads debe ser trabajada para que podamos alcanzar el último paso en nuestro embudo de compra, la transformación de suscriptor de nuestra newsletter en cliente.
Utilizamos diferentes herramientas para poder segmentar los leads en su proceso de decisión de compra. Con una estrategias de inbound marketing podremos realizar este proceso de manera automática y controlada, de manera que cada usuario reciba las comunicaciones adecuadas en cada instante, esto es lo que se llama lead nurturing.
Todos los usuarios de nuestra base de datos serán además tratados mediante un sistema de lead scoring mediante el cuál podremos saber cuándo es el momento de tomar la decisión de cerrar una venta, ya sea mediante email marketing o llamada telefónica.
Además, las estrategias de retargeting nos ayudarán a volver a impactar a usuarios que han estado a punto de comprar en nuestra tienda.
Supone diez veces más de esfuerzo conseguir un nuevo cliente que fidelizar uno ya existente, por lo tanto no debemos descuidar este segmento de nuestros clientes.
Nuestra estrategia de inbound marketing nos servirá también para este cometido, y nos dirá cuando debemos utilizar email marketing para mantener el contacto con el cliente y fomentar la recompra.
Otras estrategias que se pueden realizar dentro de la propia tienda online tratarían de aumentar el ticket medio de los pedidos de nuestros usuarios, como la estrategia de upselling o la de crosselling.
¿Necesitas una ayuda?
XYZ Comunicación te puede ayudar a conseguir tus objetivos.